5 برامج CRM آلية يجب أن تستخدمها كل شركة

إدارة علاقات العملاء (CRM) هو مصطلح يستخدم لوصف مجمل الاستراتيجيات والتقنيات التي تطبقها الشركات من أجل إدارة جميع جوانب علاقة العمل.

تختار الشركات استخدام برنامج CRM لأنه يبسط عملية إدارة جميع احتياجات الشركة. إنه أكثر سهولة ووضوحًا من خيار استخدام جداول البيانات.

حسب احتياجات شركتك ، يمكن استخدام CRM بعدة طرق. يمكنك تخزين معلومات الاتصال بالعملاء ، وفرص المبيعات الجديدة ، وبيانات تفضيلات العملاء ، وما إلى ذلك ، وحتى أتمتة بعض العمليات - التسويق ، وقوة المبيعات ، ومركز الاتصال.

تدعم بعض خيارات البرامج في هذا الدليل ميزات تحديد الموقع الجغرافي التي يمكنها إنشاء حملات تسويقية بناءً على موقع عميلك ، ويمكن استخدامها لمنح مديريك القدرة على تتبع أداء وإنتاجية الموظفين. قراءة في لمزيد من المعلومات.

أعلى 5 أدوات CRM الآلي

1

Quinata CRM

QuinataCRM هي واحدة من أفضل أدوات CRM في السوق ، وتقدم لك وسيلة بديهية لحفظ تفاصيل العملاء والمكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني المخزنة بأمان.

يمكنك تتبع البيانات المهمة مثل الموردين ، جهات الاتصال ، العملاء ، رسائل البريد الإلكتروني والمستندات ، إدارة العملاء ، الأسهم ، الحجوزات ، أو أي جانب آخر من جوانب عملك.

على الرغم من أن هذا البرنامج قوي للغاية ، ضع في اعتبارك أن Quinata صُمم ليتم استخدامه من قبل الشركات الصغيرة.

وتشمل الميزات الرئيسية:

• سعة تخزينية غير محدودة لبيانات الأعمال - أسماء العملاء وعناوينهم ومعلومات الاتصال بهم ، إلخ.
• يمكنك ربط العلاقات بين جهات الاتصال باستخدام فئات مختلفة - نوع العميل وتاجر التجزئة والمورد ، إلخ.
• الفرز التلقائي وتخزين رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من وإلى العملاء
• يمكن تخزين جميع المعلومات حول العملاء في ملف واحد ليسهل الوصول إليه
• ملاحظات حول عميل معين - الاجتماعات والمكالمات الهاتفية ، إلخ.
• القدرة على جدولة الإجراءات المتعلقة بعميلك - التذكيرات والتحديثات وأوقات الاتصال ، إلخ.
• يمكنك تخزين تفاصيل حول مواعيد العملاء ومشاركتها مع التقويمات عبر الإنترنت

يأتي هذا البرنامج في أربعة إصدارات تم تصميمها لتغطية الاحتياجات المختلفة المحددة ، اعتمادًا على حجم شركتك وعدد الموظفين.

QuinataCRM Free يسمح لمستخدم واحد ولديك القدرة على إضافة 100 جهة اتصال وإضافة ملاحظات وتفاصيل.

QuinataCRM Express هو أيضًا ترخيص مستخدم واحد ويضيف بعض الميزات إلى الإصدار المجاني

• جدولة التذكيرات والتحديثات وما إلى ذلك
• القدرة على تحديد وتنظيم المواعيد
• تخزين الوثائق المتعلقة العملاء المختلفة
• رسائل البريد الإلكتروني

يمكن استخدام QuinataCRM Standard كمستخدم واحد ، أو من خمسة إلى عشرة مستخدمين. يقدم هذا الإصدار جميع ميزات الإصدارات السابقة ويضيف جهات اتصال غير محدودة.

يقدم QuinataCRM Professional جميع الميزات المعروضة أعلاه ويضيف القدرة على استخدام الفواتير والمشتريات والمبيعات والمشاريع.

• احصل الآن Quinata CRM

2

زوهو CRM

Zoho CRM هو برنامج رائع آخر يتيح لك إدارة علاقات العملاء بشركتك وموظفيك وبيانات العميل التي حصلت عليها في الوقت المناسب. تم تصميم هذا البرنامج ليتم استخدامه بواسطة فرق صغيرة.

تقدم Zoho CRM مجموعة واسعة من البرامج التعليمية خطوة بخطوة التي تنقلك إلى عملية الإعداد مع خبرة قليلة أو معدومة. انقر هنا للتحقق من ذلك.

تعتبر واجهة المستخدم الخاصة بـ Zoho CRM بديهية للغاية وحقيقة أن هذا البرنامج يتم تقديمه كحل SaaS (برنامج كخدمة) ، يجعله خيارًا خفيف الوزن يوفر مجموعة واسعة من الميزات القوية وخيارات التخصيص.

نظرًا لأن Zoho CRM جزء من عائلة Zoho Saas ، فإن هذا البرنامج متوافق تمامًا مع جميع تطبيقات Zoho. هذا يعني أنه يمكنك توسيع صلاحيات Zoho CRM الأساسية بكل سهولة ، ويمكنك استخدام التخزين السحابي للحفاظ على أمان بياناتك ، كما أنه يوفر لك إمكانية إدارة كل جانب من جوانب عملك من شاشة واحدة.

يمكن شراء منتجات Zoho كمنتج واحد أو كحزمة تقدم مجموعة واسعة من الميزات في Zoho Marketplace. يمكن لجميع المنتجات التي يمكن العثور عليها على Marketplace دمج أو توسيع قدرات برنامج Zoho CRM الأساسي.

يتيح لك تنزيل واستخدام الميزات من متجر Zoho Store تخصيص تجربتك مع احتياجاتك المحددة دون استخدام برامج تابعة لجهات أخرى.

بعض من أبرز المنتجات الموجودة في Zoho Marketplace تشمل:

• مكان العمل - استبدال لـ Office Suite
• Finance Plus - تتبع النفقات ، وبرامج المخزون ، وإدارة الاشتراك ، والمحاسبة ، إلخ.
• مجموعة إدارة تكنولوجيا المعلومات - مصممة لمكاتب مساعدة SMB
• منتجات إنشاء التطبيق
• منتجات الموارد البشرية

تشمل الميزات الرئيسية لـ Zoho CRM:

• يمكن أن تنتج تقارير ولوحات المعلومات
• مكتبة المستندات
• يمكن تحديد الأدوار والملفات التعريفية بواسطة المسؤول
• قواعد التسجيل
• أدوات التنبؤ بالمبيعات
• موصلات مركز الاتصال
• القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية - لحملات البريد الإلكتروني
• القدرة على 100،000 السجلات

يمكنك أيضًا تخصيص برنامج Zoho CRM على مستويات مختلفة ، اعتمادًا على نوع الترخيص الذي تحصل عليه. بالنسبة إلى الإصدار المجاني من Zoho ، لديك إمكانية تخصيص محدودة.

مع ترخيص Enterprise ، يمكنك الحصول على القدرة على تخصيص الميزات المتقدمة لهذا البرنامج - تغيير تخطيطات الصفحة ، طرق العرض ، إضافة أزرار وحقول شرطية ، إلخ. مع ترخيص Ultimate ، يمكنك الوصول إلى ميزات صندوق الحماية التي تسمح لك بإجراء اختبار مطور وتجربة دعم عملاء أكبر.

تحتوي خيارات ترخيص Zoho CRM أيضًا على ميزات مختلفة وفقًا للطريقة التي تريدها لاستخدام البرنامج.

1. Zoho CRM الإصدار المجاني

• 3 مستخدمين لديهم حق الوصول
• الدعم الأساسي
• يؤدي
• جهات الاتصال
• حسابات
• الفرص
• المهام ، والأحداث ، وسجل المكالمات ، والملاحظات
• وجهات نظر CRM

2. يتضمن Zoho CRM Standard جميع الميزات الموجودة في الإصدار المجاني ويضيف:

• التنبؤ بالمبيعات
• قواعد التسجيل
• الرسوم البيانية و KPIs
• مكتبة المستندات
• الأدوار وملامح
• الحقول المخصصة
• موصلات مركز الاتصال
• نماذج الويب
• آمن ، انتقال مشفر
• قواعد سير العمل
• إدارة علاقات العملاء الاجتماعية

3. يحتوي Zoho CRM Professional على جميع الميزات من كلا الإصدارين القياسي والإصدار المجاني ويضيف أيضًا:

• تكامل البريد الإلكتروني
• إشارات المبيعات
• وحدات الماكرو
• مخطط - إدارة العمليات
• ادارة المخزون
• سجلات غير محدودة
• تكامل إعلانات Google

4. يحتوي Zoho CRM Enterprise على جميع ميزات الإصدارات السابقة المذكورة ، ويضيف المزيد:

• ضياء صوت - محادثة منظمة العفو الدولية
• بوابات متعددة المستخدمين
• الهدف متر ، المقارنة ، القمع ، كاشفات الشذوذ ، التنبؤية منظمة العفو الدولية
• وحدات مخصصة والأزرار
• SDK المحمول وتوزيع التطبيق
• الحقول الشرطية
• النماذج الفرعية
• التشفير في الراحة

5. Zoho CRM Ultimate هي حزمة CRM الكاملة ، والتي تحتوي على جميع الميزات المذكورة أعلاه وتضيف:

• مجموعة قاعدة بيانات مخصصة
• دعم بريميوم مجاني
• اقتراحات الأتمتة
• تخصيب البيانات
• التخزين المحسن
• البريد الإلكتروني المشاعر

تنزيل Zoho CRM

3

Freshsales CRM

يعد Freshsales CRM خيارًا رائعًا لبرمجيات CRM خفيف الوزن يتيح للشركات الصغيرة إدارة جميع جوانب خدمة عملاء شركتك. تم تصميم Freshsales ليكون سهل الاستخدام للغاية. يتيح لك هذا استخدام هذا البرنامج دون منحنى تعليمي حاد.

على الرغم من أن برنامج CRM هذا يتميز بخفة وزنه ، إلا أنه لا يزال لديه مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن تساعدك في إدارة أعمالك بكفاءة أكبر. يعمل هذا البرنامج على أتمتة الكثير من المهام اليدوية ، مثل تسجيل المكالمات الهاتفية وتتبع رسائل البريد الإلكتروني وبحث العملاء.

مقارنة بخيارات البرامج الأخرى المقدمة في هذه المقالة ، لا تتمتع Freshsales بنفس قوة تكامل الجهات الخارجية مثل Zoho CRM ، لكنها لا تزال أداة مفيدة للغاية.

تم إصدار Freshsales CRM في 5 إصدارات.

1. خطة تنبت الطازجة:

• حر
• الهاتف المدمج
• تكامل البريد الإلكتروني
• التقارير الأساسية
• تطبيقات الموبايل
• التكامل مع FreshdeskFree ، Google Suite

2. خطة Freshsales Blossom Plan تحتوي على جميع ميزات خطة Sprout وتضيف:

• إدارة خطوط الأنابيب
• سير العمل
• مزامنة البريد الإلكتروني
• قوالب
• تكامل MailChimp

3. يحتوي Freshsales Garden Plan على جميع الميزات من الإصدارات السابقة ويضيف:

• التقارير المتقدمة
• التنبؤ المتقدم
• إقليم

4. تشتمل خطة Freshsales Estate Plan على جميع الميزات المقدمة في خطط Sprout و Blossom و Garden وتضيف أيضًا:

• تقارير لوحة القيادة
• خطوط أنابيب متعددة
• سجل الرصاص

5. خطة Freshsales Forest Plan تعزز جميع الميزات من الإصدارات السابقة المقدمة وتضيف:

• مركز بيانات الحوسبة (EUC) للمستخدم النهائي
• القائمة البيضاء للملكية الفكرية

تشمل جميع الخطط المقدمة مع Freshsales CRM دعمًا للبريد الإلكتروني على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى دعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة خلال أيام الأسبوع.

تغطي الميزات الموجودة في FreshSales CRM مجموعة واسعة من الموضوعات. هنا أهمها:

يؤدي

• 360 درجة عرض العملاء
• إثراء ملف التعريف التلقائي - نقل البيانات تلقائيًا من ملفات التعريف الاجتماعية
• سجل الرصاص
• يمكن تجميع فريق المبيعات الخاص بك حسب المناطق
• مهمة الرصاص التلقائي
• تعيين العملاء المتوقعين تلقائيًا
• المواعيد والمهام والملاحظات والملفات
• Smartforms (على الويب لقيادة) - يضيف تلقائيا يؤدي جديدة إلى Freshsales

مبيعات

• خطوط أنابيب المبيعات البصرية
• رؤى سريعة بشأن جميع قيم الصفقات
• السحب والإفلات الملاحة
• يمكن إجراء المكالمات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء مباشرة من لوحة القيادة
• يحتوي على تطبيق Freshsales الذي يتيح لك تتبع صفقاتك أثناء التنقل
• القدرة على إنشاء مجموعة واسعة من الغارات
• خطوط أنابيب المبيعات متعددة

البريد الإلكتروني

• تتبع البريد الإلكتروني
• القدرة على إنشاء حملات مبيعات البريد الإلكتروني
• مجموعة واسعة من القوالب لمساعدتك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني بكفاءة
• مقاييس البريد الإلكتروني
• البريد الوارد للفريق

تقارير

• تخصيص التقارير
• تحليلات الإيرادات
• تقارير المبيعات البصرية
• تقارير لوحة القيادة
• تقارير خط الاتجاه
• تقارير المبيعات

تنزيل FreshSales CRM

4

Salesforce CRM

Salesforce هو برنامج CRM آخر قوي بشكل لا يصدق والذي يمكن تخصيصه بسهولة ليناسب احتياجات شركتك. تقدم Salesforce سوق تطبيقات تابعًا لجهة خارجية يجعل من السهل إضافة ميزات أو إزالتها من أي وقت مضى.

يحتوي هذا البرنامج على منحنى تعليمي حاد مقارنةً بـ Freshsales CRM ، ولكنه يقدم أيضًا مجموعة واسعة من الميزات.

يحتوي الإصدار الجديد من Salesforce CRM على واجهة مستخدم جديدة جميلة (UI) ، ويدعم خطوط أنابيب المبيعات ، والتنبيهات الفورية ، والتوصيات المنبثقة ، وقدرات السحب والإفلات ، وباضافة SalesforceIQ ، يمكنك بسهولة تحليل بيانات المبيعات. يمكنك أيضًا إضافة Salesforce Eistein Analytics التي توفر هذا البرنامج AI (الذكاء الاصطناعي) والذي يمكن استخدامه لأتمتة معظم عمليات البرنامج.

تشمل أفضل ميزات Salesforce CRM:

• وحدة خدمة البرق - وحدات الماكرو واختصارات لوحة المفاتيح والقوالب وعرض 360 درجة لكل عميل
• إدارة الحالات - تجمع بين العمليات لسهولة الوصول إلى تفاصيل العملاء الكاملة والسياق والتاريخ وما إلى ذلك.
• قاعدة Kownledge - المقالات التوصية
• تدفق البرق - القدرة على تخصيص وأتمتة العمليات باستخدام ميزات السحب والإفلات
• التوجيه متعدد القنوات - يطابق الحالات تلقائيًا مع الوكلاء / العملاء
• تحليلات الخدمة
• التكامل الهاتفي
• أتمتة وحدات الماكرو - أتمتة المهام المتكررة أو متعددة الخطوات لتبسيط خدمات العملاء
• إدارة الأصول والطلبات - تتبع الأوامر ، سجل الدعم ، أصول العميل ، إلخ.

يأتي Salesforce CRM في 4 إصدارات ، تم تصميم كل منها لتناسب احتياجات المستخدمين المختلفة:

1. Salesforce أساسيات البرق

• مستوى الدخول CRM
• للشركات الصغيرة
• ما يصل إلى 5 مستخدمين في وقت واحد

2. يشمل Salesforce Lightning Professional معظم ميزات Lightning Essentials ويضيف:

• عدد غير محدود من المستخدمين
• نشاط ايستين - الذكاء الاصطناعي
• تطبيق الجوّال الوارد
• أدوات إدارة وتسويق الرصاص
• البريد الإلكتروني capabitilies الشامل
• يمكن إدارة الحملات

3. Salesforce البرق المؤسسة

• أدوار وأذونات غير محدودة
• أنواع سجلات غير محدودة
• عمليات غير محدودة
• ملفات تعريف غير محدودة وتخطيطات الصفحة
• رمل جزئي لاختبار ديف خفيفة الوزن
• نشاط ايستين

4. يشمل Salesforce Lightning Unlimited جميع ميزات الإصدارات السابقة ويضيف:

• الحصول على رمل المطور الكامل ورمل رمل للمطورين
• الوصول إلى موارد النجاح المتميزة
• دعم 24/7
• دعم المطور
• تدريب غير محدود على الانترنت
• خدمات التكوين
• المسرعات

حاول Salesforce CRM

5

Apptivo

Apptivo هو تطبيق رائع يسمح لك بإدارة قسم خدمة العملاء. هذا البرنامج مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. من السهل للغاية تخصيص برنامجك اعتمادًا على عمليات الشركة واحتياجات العلامات التجارية ، وذلك باستخدام مجموعة واسعة من الأدوات المتوفرة في متجر Apptivo عبر الإنترنت.

تشمل الميزات الرئيسية لـ Apptivo:

• دعم 24 ساعة
• تكاملات OneDrive و RingCentral
• الضوابط الأمنية الحبيبية
• أدوات إدارة الحملة
• تحسين التطبيق

نظرًا للعدد الكبير من الميزات الموجودة في هذا البرنامج ، سوف نستكشفها حسب الموضوعات.

يؤدي

• يمكنك بسهولة تضمين النماذج على موقع الويب الخاص بك لإنشاء العملاء المتوقعين تلقائيًا
• القدرة على استيراد العملاء المتوقعين بكميات كبيرة باستخدام ملف CSV الاستيراد
• يمكن إنشاء عملاء متوقعين يدويًا - إدخال المعلومات أثناء الاتصال أو الحملة التسويقية ، إلخ.

التخصيص

• القدرة على تخصيص التصميم الرئيسي للتطبيق - يمكن إنشاء أو إزالة الحقول
• يمكن أن تحمي الحقول المخصصة الخاصة بك عن طريق كلمة المرور
• عمليات البحث المخصصة للغاية في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك
• يمكن إنشاء طريقة العرض الخاصة بك وإزالة جميع المعلومات غير المفيدة من لوحة القيادة

تحويلات

• يمكنك تحويل العملاء المتوقعين إلى جهات اتصال أو عملاء أو فرص مباشرة
• يمكن تحويل "الاتصال" إلى "العميل" بكل سهولة
• يتيح لك تحويل عميل متوقع إلى أمر أو تقدير أو فاتورة أو مشروع
• متكامل تمامًا مع Google Suite

مبيعات

• يمكنك مراقبة وتحليل فريقك والمبيعات الفردية
• نشاط المبيعات باستخدام تقرير تحليل الربح / الخسارة
• كبار الموظفين الفائزين
• سبب الخسارة
• يمكن إنشاء حصة منظمة أو فرد أو فريق

حاول Apptivo

استنتاج

في هذه المقالة ، قمنا باستكشاف بعض من أفضل خيارات برامج إدارة خدمة العملاء التي تحتاج إلى تجربتها في عام 2019. تغطي هذه القائمة احتياجات كل من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، وتحتوي على مجموعة واسعة من الميزات التي من شأنها تبسيط سير العمل بالتأكيد لشركتك.

يمكنك استخدام خيارات البرامج هذه لأتمتة معظم العمليات التي تحتاج إليها من أجل تقديم مستوى مثالي من خدمة العملاء ، وإدارة البيانات حول العملاء ، وبدء الحملات وإدارتها ، إلخ.

نود معرفة البرامج التي اخترتها من هذه القائمة. أخبرنا عن البرامج التي شعرت بأنها مفيدة والسبب في قسم التعليقات أدناه.

أدلة ذات صلة تحتاج إلى التحقق من:

• أعلى 4 برامج تخطيط خارطة الطريق لعملك
• أفضل 5 حلول VPN للشركات لتعزيز عملك [قائمة 2019]
• أفضل 7 برامج جرد لعمليات تجارية مبسطة