أفضل 5 برامج دردشة آلية لتحسين التواصل التجاري

في أكثر الأحيان ، يغمر ممثلو خدمة العملاء العدد الهائل من الاستفسارات / الاستفسارات / الشكاوى التي يتعين عليهم معالجتها يوميًا. غالبًا ما ينتج عن ذلك ردود متأخرة أو ، في بعض الأحيان ، إهمال مباشر لبعض الاستعلامات ، وهو أمر سيء للغاية بالنسبة للأعمال.

لكبح هذا الخطر ، يعتبر تبني برنامج الدردشة الآلي أفضل رهان. في هذا الدليل ، قمنا بتجميع بعض من أفضل برامج الدردشة الآلية في السوق.

سهولة التفاعل مع العملاء هي واحدة من العناصر الرئيسية في نمو أي عمل تجاري. ويريد كل عميل الوصول غير المقيد إلى معلومات قيمة حول منتج أو خدمة قبل تخصيص أموالهم بشق الأنفس لشراء هذه المنتجات / الخدمات.

يعد برنامج الدردشة الآلي هو الحل المثالي للاستخدام في عام 2019. وهو يضمن أن جميع الاستفسارات والشكاوى يتم الرد عليها بشكل مناسب في الوقت المناسب. هذا ، إلى حد بعيد ، يزيد من مستوى رضا العملاء في عملك.

تابع القراءة ، حيث نقدم لك تعليقات قصيرة على خمسة من أفضل برامج الدردشة الآلية في السوق.

5 برنامج دردشة آلي لإرضاء عملائك

1

Chat4Support

تعد Chat4Support أحد الحلول الرائدة في عالم خدمة العملاء. يقدم البرنامج مجموعة واسعة من الخدمات لمستخدميها ، من أهمها المساعدة الفورية / الدردشة المباشرة ومراقبة حركة المرور.

تم تزويد Chat4support بأحدث تقنيات AI ، والتي تستخدم مجموعة من الأوامر المحددة مسبقًا لتقديم استجابات دقيقة وخالية من الأخطاء للعملاء. بهذه الطريقة ، يتم توفير كل جزء من المعلومات التي يحتاجها العملاء / العملاء لهم في غضون ثوان.

علاوة على ذلك ، يستضيف برنامج الدردشة التلقائي هذا وظيفة فريدة من نوعها تبدأ محادثات مع كل من يزور موقع الويب الخاص بك. كما يوجه هؤلاء الزوار إلى ممثل خدمة العملاء (كما هو مطلوب / مطلوب). هذا يضمن أن يتم تزويد العملاء المحتملين الوصول إلى المعلومات المحدثة حول خدمات شركتك.

وبالتالي ، يعزز Chat4Support التحويل السلس للاحتمالات (زوار الموقع) إلى عملاء bonafide.

تشمل الخدمات / المنتجات الأخرى التي يقدمها Chat4Support: تحليل محرك البحث ، واستخدامات الكلمات الرئيسية ، والتقاط الشاشة ، ودعم لغات متعددة ، وزر قابل للتخصيص ، ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ودعم العملاء عبر الإنترنت ، ونقل الدردشة وغير ذلك الكثير.

البرنامج متوافق مع مجموعة من أنظمة تشغيل الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows ، والتي تتراوح من Windows NT 4.0 إلى Windows 7 وما فوق. على الرغم من أن إعداد (تنزيل وتثبيت) البرنامج على هذه الأجهزة قد يكون أمرًا صعبًا بعض الشيء ، إلا أنه يوجد دليل "سهل الاستخدام" يمكن فهمه على موقعه على الويب لمساعدتك في ذلك.

تقدم Chat4Support أربع خطط تسعير أساسية لمستخدميها ؛ نسخة مجانية واحدة وثلاث طبعات مدفوعة. يتم تقديم الإصدار المجاني مجانًا ، مع وظائف الدردشة الحية الأساسية فقط وفترة مرور شهرين.

تشمل الإصدارات الأخرى:

• لايت : 6.00 دولارات للمشغل في الشهر
• الإصدار القياسي : 19 دولارًا لكل مشغل شهريًا
• الإصدار المحترف : 33 دولارًا لكل مشغل شهريًا

ملاحظة : تأتي الإصدارات Lite و Standard و Professional مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 5 أيام.

تنزيل Chat4Support

2

BotXO

BotXO هو برنامج دردشة آلي أعلى تصنيفًا يستخدم برامج الدردشة لتوفير استجابات فورية لاستفسارات العملاء واستفسارات المبيعات. إنه يولد ردود سريعة على الأسئلة الشائعة ، ويضمن أن الوصول إلى كل جزء رئيسي من المعلومات لا يبعد سوى بضع ضربات (مفاتيح).

باختصار ، يضمن Chat4Support أنك لا تبقي ، في أي وقت ، عميلاً ينتظر أو ما هو أسوأ من فرصة بيع.

تم تصميم Chat4Support بمرونة لتتكامل بسهولة مع حلول المكاتب ذات الصلة مثل Salesforce CRM و MS Dynamics CRM و MailChimp و Messenger و Zendesk و MobilePay والمزيد.

توفر لك هذه الدمج نظامًا موحدًا لخدمة جميع احتياجات عملائك ، بدءًا من استفسارات المنتجات إلى المبيعات / الشراء إلى الدفع.

تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج BotXO ما يلي: Chatbots التي تعمل بنظام AI ، وأمن البيانات المتوافق مع الناتج المحلي الإجمالي ، والنموذج المختلط (Bot-human) ، واتصال أشكال الويب ، والمتابعة ، والإشعارات (في الوقت الفعلي) ، واجهة برمجة تطبيقات و Webhooks سهلة (NLP) متعددة اللغات (دعم متعدد اللغات) ) ، حسابات متعددة المستخدمين ، تحليلات شاملة ، دعم عملاء على مدار 24 ساعة ، دردشة حية (مع Arnie) وأكثر من ذلك.

من الميزات الموضحة أعلاه ، يبرز "نموذج Hybrid". تستخدم هذه الميزة خوارزميات خاصة لتتبع تقدم المحادثة ونقل هذه المحادثة إلى وكيل خدمة العملاء ، أينما وحيثما تطلب الأمر. مع هذا ، يكون ممثلو خدمة العملاء قادرين على تحسين وقتهم من خلال حضور الاستفسارات والاستفسارات المهمة والحساسة فقط.

يقدم برنامج الدردشة الآلي BotXO ثلاث خطط اشتراك رئيسية لمستخدميه. وتشمل هذه "اشتراك البرنامج" (500 يورو شهريًا) و "حلول المؤسسات" (التسعير المخصص).

أيضًا ، هناك خدمات احترافية خاصة معروضة ، تتراوح من "تخصيص داخلي" (بقيمة 2000 يورو شهريًا) إلى "خدمات مُدارة" (بقيمة 1000 يورو شهريًا).

تحميل BotXO

3

HelpOnClick

تُعد HelpOnClick برنامجًا بارزًا للدردشة المباشرة / مكتب المساعدة مصمم لمساعدة الشركات على تحسين التفاعل مع عملائها. المكون الأساسي الأكثر أهمية لهذا البرنامج هو العامل الظاهري الذي يحمل في ثناياه عوامل ، والذي يمكن أن يمر من تلقاء نفسه كبرنامج دردشة آلي.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك وكيل HelpOnClick الظاهري من تقديم ردود فورية وذات مصداقية على الاستفسارات (أو الاستفسارات) على موقع الويب الخاص بك (المواقع). أيضا ، فإنه يبدأ محادثات مع كل زائر على موقع الويب الخاص بك.

في الأساس ، يضيف Virtual Agent وظيفة "الأتمتة" إلى ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك. أصبح هذا ممكنًا من خلال برامج الدردشة الداخلية المدمجة في البرنامج ، والتي تستخدم مجموعة من الخوارزميات لإنشاء ردود على الأسئلة الأساسية (الشائعة).

علاوة على ذلك ، فإن برنامج الدردشة الآلي سهل الاستخدام إلى حد ما ، ويتطلب فقط التنزيل والتثبيت ، وكذلك نسخ ولصق كود HTML الخاص بـ chatbot على موقع الويب الخاص بك. للقيام بهذا كله لا يتطلب مهارات تشفير ، ويمكن بسهولة إعداد كل شيء على أي جهاز ، سواء كان سطح مكتب (Windows ، Mac و Linux) ، هاتف ذكي أو جهاز لوحي (iOS و Android).

بصرف النظر عن روبوتات دردشة الوكيل الظاهري ، تشمل الميزات الأساسية الأخرى لـ HelpOnClick ما يلي: المحفوظات (محفوظات المحادثة) والتوافق عبر الأنظمة الأساسية والتقارير ومراقبة حركة مرور الويب واتصالات SSL الآمنة وغير ذلك الكثير.

كما يسهل تصميم HelpOnClick تكامله بسلاسة مع مجموعة من وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة علاقات العملاء وخدمات التجارة الإلكترونية مثل Facebook و Google Analytics و Zen Cart و OpenCart و Salesforce و osCommerce و Zoho و Shopify و Zendesk وغيرها.

أخيرًا ، يتم تقديم خدمات HelpOnClick بأسعار معقولة نسبيًا ، مع تقديم عرض أولي بتجربة مجانية لمدة 30 يومًا (للمشتركين الجدد). هناك نوعان من خطط التسعير الرئيسية: Starter (7.2 دولار شهريًا) و Advanced (11.4 دولار شهريًا).

ملاحظة: فقط الخطة "المتقدمة" تدعم المحادثات المباشرة الآلية (Virtual Client).

تنزيل HelpOnClick

4

ResponseQue

ResponseQue هو واحد من أبرز برامج الدردشة الآلية في السوق. تم تصميمه لتوفير استجابات موثوقة وسريعة التوقيت لاستفسارات / استفسارات العملاء بشأن المنتجات و / أو الموظفين و / أو الشركاء.

كما هو الحال ، فإن ResponseQue قادرة على توفير ردود تلقائية (عبر الدردشات المباشرة) لحوالي 80 ٪ من جميع الاستفسارات على موقعها على شبكة الإنترنت.

في الأساس ، تم تصميم ResponseQue لأتمتة الدردشة الحية لمواقع الويب الخاصة بك ، وبالتالي تزويد عملائك بدعم أفضل للعملاء وتقديم الخدمات. يؤدي هذا دائمًا إلى زيادة رضا العملاء ، وهو أمر حيوي للغاية لنمو الأعمال.

تتضمن بعض الميزات الأساسية في ResponseQue ما يلي: التكامل السهل ، توجيه الرسائل التلقائية ، الاستجابة التلقائية ، الارتباطات السريعة ، العلامة التجارية المخصصة ، التحليلات والتقارير المتعمقة ، الإشعارات (البريد الإلكتروني) ، نماذج الإدخال المخصصة والمزيد.

تقدم ResponseQue ثلاث خطط تسعير لمستخدميها. يشملوا:

• أساسي: 97 دولارًا شهريًا
• زائد: 147 دولار شهريا
• برو: 167 دولارًا شهريًا

تنزيل ResponseQue

5

Collect.chat

Collect.chat عبارة عن برنامج محادثة آلي يستخدم روبوتات الدردشة لإشراك زوار الموقع و / أو العملاء في محادثات تفاعلية ، بهدف تقديم ردود موثوق بها على جميع استفساراتهم أو شكاواهم أو استفساراتهم.

تتيح وظيفة تكامل Zapier في البرنامج إمكانية الاندماج مع مجموعة متنوعة من أدوات المكتب (التجارة الإلكترونية ، CRM ، المراسلة الفورية) مثل Gmail و Google Sheet و Slack و Twitter و Facebook و WordPress و LinkedIn و Xero وغيرها.

علاوة على ذلك ، يعد Collect.chat سهل التثبيت (والاستخدام) نسبيًا ، حيث يوفر خيارات متنوعة لإعداد مواقع الدردشة على موقع الويب الخاص بك. تتضمن عملية الإعداد التقليدية نسخ ولصق أكواد HTML chatbots على صفحة مصدر موقع الويب الخاص بك. تشمل الخيارات الأخرى ووردبريس البرنامج المساعد و بلوق وظيفة / الروابط.

في ضوء ما تقدم ، يمكنك إما إعداد برامج الدردشة على موقع الويب الخاص بك عن طريق تضمين أكواد HTML أو مشاركة الدردشة مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي (Facebook و Twitter وغيرها).

تشمل بعض الميزات الرئيسية في Collect.chat: برامج الدردشة ، ولوحات المعلومات المرئية ، والقوالب ، ودعم اللغات المتعددة ، ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وإشعارات البريد الإلكتروني ، ومنشئ السحب والإفلات ، والعلامات التجارية ، والقفز المنطقي ، والمزيد.

تعتبر Collect.chat اختيارًا رائدًا لحوالي 10000 مالك موقع / مدونة في جميع أنحاء العالم. للانضمام إلى هذه المجموعة من المشتركين ، يمكنك الاشتراك في واحدة من خطط التسعير الأربعة المتاحة للبرنامج.

تشمل الخطط:

• مجانا : مجانا
• لايت : 19.00 دولار في الشهر
• قياسي : 39 دولارًا شهريًا
• زائد : 69 دولار في الشهر

هناك أيضًا "خطة غير محدودة" ، وهي مصممة خصيصًا للشركات الكبيرة. هذه الخطة متاحة عن طريق الاقتباس ، ويمكنك شرائها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى فريق المبيعات Collect.chat.

تحميل Collect.chat

استنتاج

الموضحة أعلاه هي 5 من أفضل برامج الدردشة الآلية ، والتي تم تصنيفها استنادًا إلى عوامل رئيسية مثل القدرة على تحمل التكاليف ، والتكاملات ، وسهولة الاستخدام ، ومتانة الميزات المتأصلة.

لا تتردد في إسقاط تعليقاتك في مربع التعليقات أدناه.

أدلة ذات صلة تحتاج إلى التحقق من:

• 5 من أفضل برامج الويبينار للاتصال بعملائك
• 6 أفضل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني لإنشاء حملات مذهلة
• إنشاء نماذج بالحجم الطبيعي المنتج المهنية على جهاز الكمبيوتر مع هذا البرنامج